A IA não arruma a casa

Olá a todos.

Há umas semanas estivemos numa fábrica a perceber onde é que a IA podia ajudar. Já perto do fim da reunião, o dono da empresa disse-nos que havia áreas ainda manuais que gostava de ver evoluir. Até aqui, nada de novo. Depois acrescentou: "não vale a pena vocês chegarem lá porque antes é preciso fazer outro tipo de trabalho."

Fomos lá falar de IA, e foi quem nos recebeu a dizer-nos onde ainda não valia a pena usá-la. Foi das coisas mais sensatas que ouvi este ano.

Costuma ser ao contrário. A expectativa é que a IA chegue e arrume o que está desarrumado. Não arruma. A IA faz o processo que lá está, só que mais depressa. Se o mesmo ficheiro existe em três versões, encontra a errada num instante. Se uma regra só existe na cabeça de duas pessoas, não a segue. Inventa outra, com muita confiança.

O Augusto, COO da Waldyn, e eu vimos isto em primeira mão muito antes de haver Waldyn. Conhecemo-nos na Indie Campers, uma empresa que já faturava 9 dígitos e que duplicou a faturação em 12 meses. Vimos de perto o mal que faz escalar um negócio sem as operações sólidas e bem definidas. Quando a faturação duplica, tudo o que estava mal resolvido duplica também.

Muito do que fazemos hoje vem daí. Antes de falarmos de IA, queremos perceber como está a base: quem faz o quê, por que ordem, com que informação, e se isso está escrito em algum lado ou só na cabeça de alguém.

Também já nos aconteceu cá dentro. Numa das últimas edições contei-vos que pusemos tempo e dinheiro em cold outreach, com ferramentas para enviar tudo à hora certa. As ferramentas fizeram exatamente o que lhes pedimos. Ficámos muito eficientes a fazer uma coisa que não funcionava.

Por isso, na proposta que fizemos àquela fábrica, antes da tecnologia e da IA há um passo chamado "Melhorar o processo": simplificar e organizar antes de qualquer ferramenta. Às vezes é aí que está o maior ganho. E a regra também se aplica a nós. Os colegas que vos apresentei na última edição só funcionam porque passámos as nossas regras da cabeça para um sítio onde se podem ler.

A conclusão cabe numa frase: automatizar um processo mal desenhado só o faz falhar mais depressa.

Se estão a pensar pôr IA em alguma área da vossa empresa, a primeira pergunta não é que ferramenta usar. É se alguém consegue explicar, passo a passo, como é que aquilo funciona hoje. Se ninguém conseguir, já sabem por onde começar.

Até à próxima,
Miguel